DBS星展银行：打造出色的客户体验
DBS星展银行正在转型为数据驱动的组织，令员工可以从数十亿次事件中获得洞察，并站在创新的最前沿。
挑战
DBS是亚洲领先的银行之一。交付卓越客户体验的动力促使DBS变得越来越受数据驱动，需更好地预测跨渠道的客户需求。但是，该银行用于支持高级分析的传统技术堆栈扩展成本昂贵，而且不够灵活，无法支持业务扩展。
解决方案
DBS建立了一个中央数据团队和企业数据中心，使员工在了解客户体验并将以人为本的设计应用于其服务时，可以进行更多的实验并站在创新的最前沿。
成果
借助在现代数据平台中更轻松地存储和分析数十亿个事件的能力，DBS可以预见客户问题并主动回答，以有效地与客户交互并提供更好的服务。“我们已将其应有于所有的每一个用例，相对于通常情况下的基本用例，我们看到了巨大的提升。” Gledhill说。
此外，向数据驱动型组织的转变显着改善了整个组织的运营。例如，HR人员可以理解并预测员工为什么会离职，以便他们尽早采取行动挽留员工。审计人员可以预测哪个分支机构可能存在审计问题。风险管理人员可以更好地检测欺诈交易。运营人员可以了解和预测客户流量，ATM负载和呼叫中心数量。
该银行的数据驱动方法帮助其在降低成本的同时改善了服务。 “我们发现，在短得多的构建时间内，运营成本降低了80％左右。真正的最大收益提升是它为业务带来的收益。如果看一下我们线上互动的客户，我们会看到数字化客户带给银行收入的实质性提升。” Gledhill 解释说。