随着世界杯的进行，全球目光再次聚焦于足球。对于足球俱乐部而言，这一时刻本应是数据分析的“金矿”。许多俱乐部早已积累了多年的球迷数据，尤其是在巴西等市场，会员计划已深度融入其商业模式之中。然而，这些数据往往分散在票务、会员管理、电子商务和社交媒体等互不相通的系统中，导致难以将信息转化为有意义的行动。
在本期 The AI Forecast 节目中，Paul Muller 与 Lupa Data 联合创始人 Caio Nogueira 探讨了制约俱乐部的因素，以及如何着手将碎片化数据转化为真正的球迷互动。
这对赛场意味着什么？且听他们如何剖析。
将世界杯时刻转化为球迷数据机遇
Paul：您如何看待世界杯作为客户互动的机会，以及俱乐部能以多快的速度将这些数据转化为洞察？
Caio：在我们所处的领域，尤其是体育行业，我们专注于所谓的“球迷数据”。而针对这些球迷数据，我们看到了世界杯带来的独特机遇。
存在这样一种现象：即便不是足球迷，大家也会观看世界杯。是什么让那些平时不看球也不关心足球的人，突然如此密切地关注世界杯呢？我无法确切说出原因，但每逢世界杯期间，只要当天有比赛，一切活动都会停下来。人们放下工作，回家看球赛。
是什么促使人们有这种行为？我们可以从社交媒体上获取大量关于人们如何与赛事互动的信息。正是这种互动吸引了人们。这是捕捉此类独特信息的绝佳时机——这类信息往往只有在诸如此类的重大盛会期间才能真正获取。因此，世界杯可以成为切入这一领域的契机。
了解体育迷的行为细分
Paul：这令人振奋。正如我在开头所提到的，许多听众都在处理订阅者数据——包括新闻邮件订阅者、俱乐部、协会或忠诚度计划成员。
我们有一份对公司、体育或品牌感兴趣的人员名单，但许多人不知道如何与他们互动。您提到了“行为细分”。您能解释一下这是什么意思吗？
Caio：有一个来自欧洲的例子，特别是英超联赛，他们已经实施了这种细分。关键在于了解不同的人群——不仅仅是会员，还包括普通球迷——以及他们的需求。
例如，有孩子的球迷有哪些需求？当他们去观看比赛时，他们想要什么？他们想要安全。他们想要一个良好的环境，可以带着孩子一起享受观赛体验。在英超联赛中，有为残障人士设立的代表。他们的需求可能主要集中在无障碍通行方面。
因此，所有这些群体都有不同的需求。问题在于，我们如何提供符合这些需求的服务或权益？这可能意味着提供更易于到达的座位，比如靠近坡道的座位。
同时，你肯定不会把一个家庭安排在那些气氛激烈的球迷看台旁边——那里有组织的球迷团体在呐喊助威、挥舞旗帜，制造巨大的噪音。在某些情况下，特别是在巴西等地，这些区域甚至可能发生冲突。那样的环境并不适合孩子。所以，重点在于理解这些不同的需求，了解每个群体如何与比赛及其文化互动，然后据此调整和优化观赛体验。
为什么俱乐部难以将球迷数据转化为实际行动
Paul：听起来你的观点是，俱乐部和协会并没有真正有效地利用他们的球迷数据。您同意这一说法吗？
Caio：噢，100% 同意。数据量很大，而且大多是非结构化数据，分散在 Excel 表格和各种数据库中，比如体育场的票务系统里。大多数大球队都拥有自己的主场，既然如此，我们为什么不利用这些数据来为球迷创造更好的体验呢？
确实已经有一些尝试了，特别是在巴西这里。例如，来自圣保罗的帕尔梅拉斯队（Palmeiras）已经开发了一款应用程序来优化支付流程。支付有时会很麻烦，因为每个场馆都有自己的系统。因此，如果您是 Palmeiras 的球迷，您可以使用他们的应用程序在体育场内进行支付。这既带来了便利，也产生了数据。但各系统之间仍缺乏真正的互通。我没看到会员系统与票务系统、票务系统与电商平台，甚至在某些情况下与门禁系统实现联动。
再举个例子：当有对手球队在当地体育场比赛时，交通往往会成为难题。公交车人满为患，地铁也挤得水泄不通，以至于连抵达体育场都变得困难重重。何不与市政部门协调一下，提议在特定时段增加前往体育场的公交班次呢？这样做不仅能极大地方便出行，还能提升球迷的整体体验。
Paul：这听起来似乎不是技术层面的问题。这更像是愿景规划与协作配合方面的问题。您同意这一说法吗？并不是说我们没有这项技术。
Caio：
我同意。正如您所说，这里的问题不在于技术。我们已经拥有了这项技术，而且已经拥有很长一段时间了。我们需要的是一个实现这一目标的框架，以及真正去执行的承诺。
关键在于知识与应用——即了解手头有哪些数据，并懂得如何将其转化为符合实际需求且可用的信息。目前，我们正与各团队合作，致力于实现这一目标。眼下，我们掌握的数据较为零散——既有来自电商渠道的，也有来自会员系统的——但覆盖面有限。会员数据仅涵盖会员群体；我们缺乏来自大众的数据，而如果能找到合适的收集方式，这些数据将极具价值。我们正努力清理并整理这些数据，以便直接满足我们之前提到的那些细分群体的需求。
在 The AI Forecast 节目中收听与 Caio Nogueira 的完整对话，请访问 Spotify、Apple Podcasts 和 YouTube。
