Cloudera 技术支持
Cloudera 技术支持团队是您的战略合作伙伴，助力您成功采用 Cloudera 解决方案实现数据驱动的成果。我们提供企业级的专业知识、技术和工具，以优化性能，降低成本并更快地解决问题。
Cloudera 本地支持
以下服务适用于新的和续订的 Cloudera 本地部署客户。Cloudera 本地部署定价包含业务级别支持。对于旧版产品，请参考现有条款和条件。
标准 |
业务 |
业务选项 |
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社区 带着您的观点访问我们强大的社区，回答问题或分享您的最佳实践 |
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文档 可以按照产品和任务选项查找相关指南、快速入门、手册和最佳实践。 |
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知识库 由支持专家从支持案例获得的真实世界体验整理出来的信息 |
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更新和补丁 主要和次要版本升级权利以及访问关键安全产品的权限 |
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诊断捆绑和验证 根据高级诊断数据进行预测告警 |
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初始响应 SLO 从我们的专家处获取快速响应及相关解决方案 |
8x5 |
24x7 |
24x7 （增强的 SLO） |
基于门户的升级能力 借助我们的在线门户提升工单的紧急程度 |
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本地语言支持 （日语、普通话、韩语、西班牙语） |
8x5 |
8x5 |
Cloudera Public Cloud支持
以下产品适用于Cloudera Public Cloud客户。Cloudera Public Cloud定价包含业务级别支持。对于旧版产品，请参考现有条款和条件。
业务 |
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社区 带着您的观点访问我们强大的社区，回答问题或分享您的最佳实践 |
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文档 可以按照产品和任务选项查找相关指南、快速入门、手册和最佳实践。 |
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知识库 由支持专家从支持案例获得的真实世界体验整理出来的信息 |
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更新和补丁 主要和次要版本升级权利以及访问关键安全产品的权限 |
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诊断捆绑和验证 根据高级诊断数据进行预测告警 |
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初始响应 SLO 从我们的专家处获取快速响应及相关解决方案 |
24x7 |
基于门户的升级能力 借助我们的在线门户提升工单的紧急程度 |
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本地语言支持 （日语、普通话、韩语、西班牙语） |
8x5 |