预测性及主动性支持
数据是您的战略资产，您的成功建立在部署于企业数据中心里的 Cloudera 集群的良好性能和可靠性之上。除了领先的基于SLA的技术支持，Cloudera 技术支持部门还提供业界唯一的预测和主动支持功能。
全生命周期支持
Cloudera 的专门主动支持小组确保客户从第一天开始即能从订阅的各方面受益。客户引导流程涵盖满足客户需求的技术支持范围，介绍关键产品文档和社区资源，并确保您可以充分利用在线支持门户来实现业务目标。主动支持还包括查看已知问题的配置，并提供使用模式的比较，以帮助您提高操作并规划未来的变更。
主动支持的关键组件
- 上岗和支持系统访问
- 许可密钥配置
- 平台使用情况报告
- 纵向的性能分析
- 准备支持团队进行客户升级
- 检查配置的已知问题
主动支持的主要优点
- 达成特定的成功标准
- 了解支持资源的工具包
- 平台使用情况报告
- 根据比较分析优化利用率
- 对潜在支持关注的预警行动
- 避免常见的群集配置错误